#54 CASE: Få Det Til At Ske med Alm.Brand, Chatbots & KPMG

I denne case-episode af podcast-serien ADFÆRDSLEDELSE PÅ LYD skal vi tale om kunstig intelligens og hvordan teknologi kan hjælpe til at gøre en forskel i organisationens frontlinje.. Alm Brand har “ansat” chatbotten ALBOT i deres kundeservice. Med ALBOT er Alm Brands kundeservice gået væk fra at spørge sidemanden og lave opslag i tykke manualer til at bruge robot-kollegaen, når de skal rådgive deres kunder. Det giver både mere tilfredse medarbejdere og bedre kundeservice, hvor tiden nu kan bruges på de værdiskabende opgaver, som mennesker er gode til. Det er teknologi, der gør en forskel i frontlinjen, hvor kunders behov, møder forretningen, og hvor adfærd og teknologi sammen får det til at ske. Til at tage os igennem casen her, taler Henrik Dresbøll i dag med Mads Kaysen, der er Director, Head of Intelligent Automation hos KPMG. Velkommen til dig Mads, dejligt at du vil være med.

Om Podcasten

Adfærdsledelse på lyd er Danmarks første podcast om adfærdsledelse. Det handler om, hvordan du går fra intention til handling og får forandringer til at ske i dit liv og din organisation. Henrik Dresbøll er vært og inviterer nogle af Danmarks bedste, sjoveste, skøreste og mest effektive mennesker i studiet for at høre, hvordan de får det til at ske. Varige og effektive forandringer er målet. Ændring af adfærd og design af mikrohandlinger er midlet. Og sammen får vi det til at ske. Det her er adfærdsledelse på lyd. Velkommen til. Musik: Peter Aagard Krabbe: Komponist/keysGuy Moscoso: Sax/BasHenrik Dresbøll: Trommer