#98 – Vi snakker om mersalg og kundeopplevelser

Ukes gjest er baderomsnerd og en synlig person på sosiale medier. Lars Korsbakken, fra Korsbakken Bad, har vokst opp med alt man trenger til et bad rundt seg, og med en pappa som har kundetilfredshet i "årene". Han elsker å hjelpe folk til å velge de rette løsningene og han elsker salg! Eller å "tilfredsstille kundenes behov" som han heller vil tenke på det som.   Vi tror kunden egentlig er takknemlig om du som rørlegger er på tilbyderen, men er vi det? Nok? Har du for eksempel lagt til rette for at dine kunder har et proft sted de kan se på utstyret du selger? Noen som kan veilede dem i valg av produkter? Eller tilbyr du bare det du skaffer hos grossisten og som du alltid har levert?   Hvordan jobber DU med å lære opp dine ansatte til å tenke mersalg? Får man kred for å være en som bidrar til økt omsetning? Bruker du bevisst den troverdigheten en fagarbeider har overfor dine kunder?   Når man snakker om utstyr til vår bransje er det også naturlig å snakke om hvor ting kommer fra, og de strengere kravene til miljø som kommer fremover – men hva tenker du? Har du tatt inn over deg at de valgene du tar når du plukker ting i hylla hos grossisten, eller bestiller fra dine leverandører, på mange måter har en stor betydning i forhold til miljø? Oppsummert er kanskje salg en form for omsorg for kundene dine? Bedriver du kundeomsorg?