Kundesentriske data: Dekryptert

En organisasjon som har tatt kundesentrisitet på alvor er Telia. Men hvilken rolle spiller data, hvor ligger egentlig verdien og er det noen fallgruver? Det gir Pål Bjørnhaug Johansen, Head of Analytics and Insight i Telia og Glenn Ytterdal, Senior Manager i Accenture oss svaret på.