08 AMEC - Importancia del Mapeo de Viaje

En este capitulo del podcast escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Sara Revilla, quien cuenta con diversos estudios a nivel posgrado y especialización orientados a Liderazgo, Manejo del Cambio y Gestión de Empresas por la Universidad Iberoamericana y el Tecnológico de Monterrey. Sara cuenta con más de 20 años de experiencia en Atención y Experiencia a Clientes en empresas como IBM, Brightstar, Wesay y actualmente en Medallia como Customer Success en Latinoamérica. En este podcast nos compartirá la importancia del Mapeo de Viaje y su frecuente revisión para la mejora de la Experiencia del Cliente. ¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!