#220 PRENDRE SOIN DE SES CLIENTS : Quels enseignements ? Eléments de réponse...

🎧 Épisode spécial – Prendre soin de ses clients : au-delà du produit, une culture de la relationEt si le véritable levier de différenciation ne résidait plus dans l’offre, mais dans la qualité de la relation ?Dans cet épisode inédit, je vous propose une plongée en profondeur dans un sujet central mais souvent galvaudé : la relation client.À travers l’analyse de plusieurs témoignages issus de conversations menées ces derniers mois avec des dirigeants du retail, du e-commerce, du lifestyle ou encore de la tech, je décortique les grandes transformations à l’œuvre :✔️ Le glissement d’une logique transactionnelle vers une logique attentionnelle✔️ Le rôle stratégique du service dans la construction d’une expérience mémorable✔️ L’émergence d’une fidélité choisie, libre, émotionnelle✔️ L’importance de structurer l’écoute client pour mieux agir✔️ Et cette idée simple mais essentielle : prendre soin de ses clients, c’est une culture, pas une campagneDe FNAC Darty à Patine, de Zalando à Lunii, de Picnic à Maison Labiche, cet épisode traverse des univers variés mais animés par une même conviction : la relation est un actif à part entière.Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation.🎙️ À écouter si vous êtes dirigeant, marketeur, commerçant ou tout simplement convaincu que le soin est le nouveau moteur de la performance.Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.