103 - La evolución de la experiencia del cliente en la era de la digitalización

Hay muchos factores que impactan en la experiencia del usuario en su contacto con una marca. Para ser memorable, y por lo tanto algo para recordar, una experiencia así debe representar sin duda alguna una conexión emocional. Estos son temas, entre muchos otros, de esta conversación sobre la evolución de la experiencia de usuario entre Guillermo Garza, Head Customer Strategy everis México y David Arconada, Director de la Asociación Mexicana de la Experiencia del Cliente AMEC.