Por qué establecer sistemas y procesos desde el día uno, es esencial - Giuseppe Crapanzano

Bajo el principio de “hospitalidad infinita”, la cultura de “Xperience Hotels” se ha construido con base en un sistema de inicio a fin. Giuseppe Crapanzano nos comparte cuáles han sido las claves de escalamiento para su negocio en una industria tan retadora como lo es el turismo.   Conoce la historia completa de Giuseppe Crapanzano en esta edición de Maestros del Escalamiento junto a Daniel Marcos.   PODCAST TIMESTAMPS   1:05 Daniel Marcos nos da bienvenida a una nueva edición de Maestros del Escalamiento junto a Giuseppe Crapanzano, miembro del capítulo de EO Cancún y Riviera Maya. 2:15 “Xperience Hotels” es una administradora de hoteles enfocada a las experiencias donde ven todos los aspectos de estos, desde capacitación, recursos humanos, calidad, operaciones, seguridad, mercadotecnia, etc.  4:03 Para comenzar, Giuseppe nos platica que su fracaso favorito ha sido separarse de un socio pues desde entonces es único responsable de sus acciones y decisiones. 5:55 Es miembro de EO desde 2018 por invitación de unos miembros de CDMX con el objetivo de crear un capítulo de Cancún y Riviera Maya. 6:40 Cree que nada en esta vida es casualidad y así siente su entrada al capítulo, nos comparte que, en ese momento, venía saliendo de una fase de mucha frustración y buscaba cercanía con personas que compartieran inquietudes, preocupaciones y con quien pudiera compartir consejos y mejores prácticas. 7:42 En su opinión, EO le ha dado la oportunidad de tener conversaciones con personas similares a él, a conocer personas de otras industrias lo que le ha permitido ampliar su visión, a entrar en programas de aprendizaje. 9:33 Si bien EO le ha permitido crecer de 8 a 14 hoteles, cree que la organización le ha ayudado a prepararse a nivel interno y organizacional, lo que el aprecia como un escalamiento real. 10:53 Para Giuseppe, su mañana comienza meditando y haciendo diferentes rutinas pues menciona que le gusta mantenerse centrado. 11:56 Daniel comenta que el escalamiento es primero mental que físico a lo que Giuseppe responde que todo se basa en sus creencias, en mantenerse positivo y con un objetivo claro, pensamiento que se permea en el resto del equipo. 13:27 Giuseppe nos platica que el libro que más ha regalado es: “Poder sin límites (la nueva ciencia del desarrollo personal)” Tony Robbins, 1986 14:42 Sin embargo cree que todo emprendedor debe leer “Scaling Up (How a few companies make it, and why the rest don’t)” (Verne Harnish, 2014) pues cree que es un libro que te ayuda a entender y desglosar el negocio para así, volverlo sencillo para que el resto del equipo entienda de que va el negocio. 16:42 El liderazgo, la adrenalina, el poder tomar decisiones y el poder correr riesgos es lo que más disfruta de ser emprendedor. 17:27 Pero también considera que las relaciones interpersonales, la adaptabilidad y el poder entrar en la cabeza de cada uno de sus colaboradores, es de lo más complicado de ser emprendedor. 18:24 Considera que haber creado un corporativo en forma y bajo un sistema pues fue lo que le permitió tener una estructura más amplia y poder tomar mayores decisiones. 19:37 ¿Cuál es la habilidad única de Giuseppe? Se considera un buen motivador y con ello, lograr que la gente se sume a los diferentes proyectos. 20:45 Recomienda ampliamente ver cualquier documental acerca de animales salvajes. 21:57 Considera que una compra que le ha cambiado la vida ha sido el equipo para perfeccionar su estilo de nada. 23:40 Si tuviera la oportunidad de decirle algo al mundo es que no se rindan, que están lejos de llegar a la meta así que hay que seguir adelante. 24:07 Cree que su propósito de vida transformador es desarrollar y valorar el talento humano dejando una huella y un legado positivo. 32:15 Cree que una idea errónea que puede llegar a tener la gente de él es que trabaja mucho y que le dedica demasiado tiempo a lo que hace. 33:31 ¿cómo es la cultura de su empresa? 35:26 Si pudiera darle un consejo a su versión joven es que deje de preocuparse tanto por todo y que nunca deje de sentirse incómodo 36:27 Al pensar en éxito, Giuseppe piensa en equilibrio físico, espiritual y de negocio. 37:23 Considera que su fracaso favorito, también ha sido su mejor decisión de negocios. 38:16 Para Giuseppe, su mejor inversión ha sido leer y estar en constante aprendizaje. 39:43 Al contratar a alguien se fija en sus valores y en su actitud. 43:19 A los jóvenes emprendedores les recomienda que entren a trabajar lo más pronto posible pero que nunca paren de intentar aprender como funciona una empresa desde todos los aspectos. 44:54 En su opinión, cree que la peor recomendación es que en tiempos de crisis, lo primero que debes hacer es ahorrar en todo lo que se pueda cuando en realidad, hay cosas en las que no se puede escatimar. 46:00 Cómo último consejo nos deja que hay que establecer sistemas y procesos lo antes posible sin importar si tu equipo es un equipo reducido. 47:15 Despedida y agradecimientos.     INFO FINAL   Conoce más de Giuseppe Crapanzano en: LinkedIn   Conoce más de “Xperience Hotels” en: LinkedIn Sitio Web   Conoce más de EO en: LinkedIn