Omniarch Podcast #5: Customer Experience för e-handel (kundresan)

Nytt avsnitt varje vecka. Alltid kort, koncist och rakt på kärnan! Customer Experience för e-handel. I detta korta och matiga podcast avsnittet pratar vi bland annat om: * Definition CX (Customer Expericence) * Upplevelsen digitalt vs. fysiskt * Faktorer som påverkar kundresan i e-handel * Pelle exemplifierar en bra kundresa: Juniper.se * Jojje exemplifierar en bra kundresa: Tretti.se Fyra konkreta tips på kundresan: 1. Sätta sig i kundens sits 2. Gör en kundresekarta 3. Skapa en gemensam bild av kundresan 4. Innovera från den gemensamma kundresan * Pelle ger tips på enkla saker att göra inom kundresan: 1. Titta över sajtens kategoristruktur 2. Följ kundens resa hela vägen till återköp 3. Fortsätt utgå från kundens ögon Avslutning: Senaste köpet online, från vem och hur var upplevelsen? * Pelle pratar om sin upplevelse från Livingflower.se * Jojje pratar om sin upplevelse från Peak Performance Är ni intresserade att läsa mer om Omniarch, vad vi gjort och hur vi jobbar - välkommen till www.omniarch.se