13 - Slik viser du toppledere hvordan drive effektiv kundeservice
Pulsen på kundeservice - A podcast by Omnicus - Thursdays
![](https://is4-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts126/v4/33/16/1b/33161bb5-ec48-2525-e874-26c2c390e543/mza_5998283476356209077.jpg/300x300bb-75.jpg)
Categories:
Kundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser. Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis. Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp. Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.