14. Samtale med Maria Christensen om Publikumservice, kulturinstitutioner og Kronborg

Denne gang har jeg fået fat i Maria Christensen der er leder for Drift og Publikumsservice på Kronborg Slot og forfatter til bogen Publikumsservice. Maria har en lang historie på nogle af Danmarks førende kulturinstitutioner som f.eks den Sorte Diamant og DR Koncerthus og man kan næsten sige at hun blev født ind i kulturverden.Vi taler om publikumsservice og hvordan det differentierer sig fra almindelig kundeservice. I Marias bog har hun delt publikumservice op i tre akter og vi taler herunder om blandt andet hvor vigtig foyeren og de medarbejdere der arbejder der er, relationerne på tværs af kultturinstitutionen, service design og service blueprint. Hør blandt andet om hvorfor det giver mening at have en komme for sent politik. Vi taler også om Kronborg Slot og om hvordan man arbejder der med at forbedre publikums oplevelse.Du kan købe Marias bog om publikumservice her, her og her.God fornøjelse med samtalenFind alle afsnit på www.kunderejsen.com