19. Samtale med Merete Hessel om det relationelle, konflikter og svære situationer

I dette afsnit taler jeg med Merete Hessel som er specialist i forebyggelse og håndtering af konflikter. Merete er ejer af Kompetence-og Konfliktinstituttet og er også forfatter til flere bøger, blandt andet: Undgå konflikter med borgerne.Vi dykker dybt ned i de kompetencer der skal til for at være godt klædt på til at håndtere svære situationer og ser nærmere på nogle af de værktøjer som Merete underviser myndigheder i. Hør f.eks om Thomas-Kilmann konflikthåndterings-værktøj, de 5 konflikthåndterings-stile og hvilke relationelle hjælpemidler du kan benytte for at forbygge eller de-eskalere en svær situation. Vi taler om anerkendelse, matchning, aftaler og meget andet. Hør også om hvad der skal til på ledelsesniveau for at klæde organisationen godt på til at være robust i disse situationer.God fornøjelse med samtalenFind alle afsnit på www.kunderejsen.com