31. Samtale med Dan Sandberg om BankNordik, kundefilosofi og fra mål til formål

"Vi vil være en bank du kan stole blindt på." - sådan siger min gæst Dan Sandberg når han skal fortælle om den gennemgribende strategiske kulturforandringsrejse som BankNordik har været på. Dan har været Salgs- og Kundedirektør hos BankNordik og var både idemanden bag og ansvarlig for at implementere den helt nye kundefilosofi i banken. Kundefilosofien blev kaldt fra mål til formål og gik i brede træk ud på at forbedre kundeoplevelsen, medarbejderoplevelsen og bundlinjen i banken. Det er rigtig spændende at høre Dan fortælle om implementeringen helt fra idefasen til udrulning og om de resultater der blev skabt undervejs. Banken var da projektet startede relativt ukendt og havde - i Dans egne ord - en elendig kundetilfredshed og endte med stor succes, kundeanbefalinger, top engagerede medarbejdere og vækst. Du vil undervejs høre om Morten Spiegelhauer testen, bank volapyk og hvad der sker internt i en organisation når man begynder at tænke sine mål udefra og ind.God fornøjelse med samtalenFind alle afsnit på www.kunderejsen.com

Om Podcasten

Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.