Ledarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.

Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förväntas din organisation trolla bort allt kundmissnöje och alla företagets processbrister. Hur gör du då för att ta dig in på ledningsgruppens agenda och få det du behöver, för att ni tillsammans ska skapa bättre kundnöjdhet och satsa mer på kundservice?I det här avsnittet går Joakim, Emilie och Susanne igenom konkreta aktiviteter du som kundservice chef kan ta till för att engagera ledningsgruppen, få det du vill ha och skapa insikt om att Kundservice är företagets guldgruva och lojalitetsmotor! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Om Podcasten

Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman från wowservice.se!Med nyfikenhet i kombination med egna erfarenheter och toppat med olika spännande gäster avhandlas det på cirka 15 minuter per avsnitt ämnen inom service och kundupplevelse, ämnen med hög igenkänningsfaktor som många av oss kan ta till sig av. Det räcker inte med att bara ge bra service längre utan du behöver ge wowservice för att behålla dina kunder och sticka ut.I Wowpodden får du inspiration, värdefulla tips och erfarenheter från hur det fungerar i praktiken kombinerat med fakta och forskning för att du ska kunna skapa magiska kundupplevelser!Wowservice - Skapar kunder som köper mer och berättar om er för fler!I samarbete med Connectel – Lösningar och insikter som leder till nöjdare kunder  Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.